• Suivre, mesurer, évaluer et optimiser la présence sur les médias sociaux ?

• Organiser une structure dédiée au Community Management dans l'entreprise

• Assurer la sécurité et la confidentialité des données de l'entreprise dans le cadre d'une transparence de communication induite par les nouveaux modes de communication

• Gérer la veille dans un univers dont les conditions de fonctionnement changent chaque jour

Comprendre les médias sociaux

L’émergence des médias sociaux

• Les origines : du document au contenu, de l’échange à la communauté

a. Communication verticale/transversale

b. Avancées technologiques

c. Impact du web dynamique

• Les précurseurs : de la communication au partage

a. MSN

b. Delicious et StumbleUpon

c. Friendster

d. Hi5

e. MySpace

f. Dailymotion et YouTube

g. Les plates-formes de blogs

h. Les réseaux scolaires

• La guerre de l’accès

a. Les portails

b. Les agrégateurs de contenus

c. Les moteurs de recherche

d. Les comparateurs

e. La nouvelle donne Mobile

f. L’enjeu des services

g. « L’Ubérisation » de la société

         Le terrain d’action du Community Manager

• Les généralistes

a. Facebook, le nouveau média

b. Twitter

c. Pinterest

d. Instagram

e. WhatsApp

• Les réseaux professionnels

a. LinkedIn

b. Viadeo

• Mobilité : la portabilité des réseaux

• Les multimédias

a. Le cas Google Photos

b. MySpace

c. YouTube

d. Dailymotion

Construire une stratégie de présence et d’action sur les réseaux sociaux

• A. Les raisons d’une présence active sur les réseaux

• De nouveaux médias accessibles

• Communication vs conversation

• Local ou global ?

• Ressources humaines : management et ouverture

• Parti de rien pour arriver... nulle part

• B. E-réputation

• La crise est permanente

• Buzz, vous avez dit Buzz...

a. Les acteurs

b. Les motivations

c. Les attentes

• Impact externe/interne

• E-réputation positive

a. Repenser les relations presse

b. Inbound marketing vs Push

• Élaborer la stratégie

• La taille compte !

• Définir la cible

• Définir les objectifs et le périmètre d'intervention

a. Veille technologique ou concurrentielle

b. Développement/croissance éclair

c. Développement

d. Fidélisation et adhésion à la marque

e. Promotion des ventes

f. Communication

g. Les solutions « toutes en une »

h. Gestion au quotidien de la e-réputation

i. Ressources humaines

j. Gestion de la relation client

k. L’expérience d’un acteur majeur

• Animer une communauté sur les réseaux sociaux

• A. Comment fonctionne une communauté ?

• Le tout n’est pas la somme des parties

• Conversation ou monologue

• Actifs et suiveurs

• Comprendre les mesures d’audience sur Facebook

• Autorégulation et Trolls

a. Comment reconnaître un Troll ?

b. Comment traiter un Troll ?

c. Autorégulation

• B. Les bonnes pratiques 200

• Comprendre les attentes de la communauté

• Gérer le négatif avec transparence et honnêteté

• Vendre ou informer

• Innover, c’est réussir et parfois... échouer !

• Donner la valeur du contenu

• S’exprimer de façon correcte en toutes circonstances

a. L’orthographe

b. La rédaction

• Contrôler

• Les Social Media Guidelines

• Trois approches concordantes

• C. Les applications au service du Community Manager

• Observer, mesurer, suivre

a. Qui parle de vous ?

b. Quelle est votre visibilité ?

c. Veille sectorielle

d. Les statistiques Facebook

e. Twitter analytics

• Optimiser ses actions

a. HootSuite, indispensable à l’optimisation des publications

• Les applications spécialisées

• E. Les métiers du Community Management

• La définition « officielle »

• La segmentation des fonctions

a. L’organisation idéale d’un service New Medias

• La formation

a. Les formations de base

b. La formation continue

c. Le développement et le Coaching

• Les Community Managers aujourd’hui

a. Les chiffres

• La communauté des Community Managers

Moyens pédagogiques et techniques

• Connexion à la plate-forme de E- Learning Formadistance à l'aide d'identifiants personnels qui ont été communiqués par mail avant le début de la formation

• Intégration d'une application de e-coaching permettant un suivi en temps réel et autorisant relances et des messages internes en cas de difficulté ou blocage

• Cours en ligne comprenant plusieurs heures de vidéos, des supports pédagogiques, des liens, et des exercices.

• Exercices et quizz: Questions à choix multiples, Remplissage de blancs, Correspondance, Questions ouvertes, Expressions orales, Zone sur image, Questions calculées

• Mise à disposition en ligne de documents et supports durant la formation.

• Mise à disposition d'un wiki ou d'un forum dédié au cours

Les supports pédagogiques, les jeux, tests d'évaluation mis à la disposition des apprenants sont créés par les formateurs attitrés. Ils sont le résultat original et personnalisé d'expérience professionnelle associés et enrichis par l'achat de documents pédagogiques et vidéos auprès de prestataires externes professionnels ( Editions ENI, formationpourtous)

Dispositif de suivi de l'exécution et d’évaluation des résultats de la formation

• Suivi automatique et en temps réel par la plate-forme Formadistance avec envoi de mails automatiques en cas de non activité durant 1 semaine.

• Mise à disposition d'un chat interne

• Mise en place de tests d'évaluation et exercices tous les 2 modules avec corrections automatiques.

• Mise en ligne en temps réel d'un carnet de notes .

• Édition d'une attestation de formation avec rappel des compétences acquises.

• Envoi automatique d'un formulaire d'évaluation en ligne à la fin de la formation .

• Mise en ligne des statistiques de satisfaction par type de formation sur site formadistance.

• Mise en ligne des avis des apprenants sur site formadistance.

S'agissant de formation dite « e-learning », cette formation ne nécessite pas de formateur...Toutefois, la plate-forme prévoit le suivi d'un e-formateur en cas de difficulté technique ou pédagogique...L'apprenant peut interroger la plate-forme par le biais d'une messagerie interne ou chat interne .Voir de visioconférence en cas de blocage...